FAQ

O responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais neste site é a Jolemos, uma loja de cerâmicas e sanitários. Somos uma empresa registada na Rua Dr. Manuel Ferreira, 323, 4830-542 - Póvoa de Lanhoso, pode entrar em contacto connosco através do email geraljolemos@gmail.com ou pelo telefone 253 738 000. Estamos comprometidos em proteger a sua privacidade e garantir a segurança das suas informações pessoais durante a sua visita e interação com o nosso site.

Quando você visita o nosso site, podemos recolher os seguintes tipos de dados pessoais: Informações de contacto: como nome, endereço de e-mail, número de telefone e endereço postal, para facilitar a comunicação e processamento das suas compras. Informações de pagamento: como detalhes do cartão de crédito ou débito, para processar pagamentos e concluir as suas compras. Informações de acesso ao site: como endereço IP, tipo de navegador, idioma, páginas visitadas e horários de acesso, para melhorar a experiência do usuário, realizar análises estatísticas e garantir a segurança do site. Preferências de Cookies: podemos utilizar cookies e tecnologias similares para rastrear suas preferências e melhorar a personalização do conteúdo exibido no site. Outras informações fornecidas voluntariamente: quaisquer outras informações pessoais que você optar por nos fornecer, querpor meio de formulários de contacto ou pesquisas de opinião. Lembramos que a sua privacidade é importante para nós, e recolhemos apenas os dados pessoais necessários para atender às finalidades específicas mencionadas nesta política de privacidade. Caso tenha alguma dúvida sobre os tipos de dados que recolhemos ou sobre a finalidade do tratamento dessas informações, sinta-se à vontade para entrar em contacto com nossa equipa de atendimento ao cliente.

Os seus dados pessoais são recolhidos com as seguintes finalidades: Processamento de Compras: Recolhemos informações de contacto, como nome, endereço de e-mail e endereço postal, bem como detalhes de pagamento, para processar as suas compras e garantir a entrega dos produtos adquiridos. Atendimento ao Cliente: Utilizamos os seus dados pessoais para fornecer suporte e assistência em relação às suas compras, responder a dúvidas e solucionar problemas relacionados aos produtos ou serviços oferecidos no site. Personalização da Experiência: Podemos utilizar as informações de acesso ao site, como endereço IP, tipo de navegador e páginas visitadas, para melhorar a sua experiência no site, personalizando o conteúdo exibido e oferecendo recomendações relevantes com base nos seus interesses. Comunicação de Marketing: Caso tenha dado o seu consentimento, podemos utilizar o seu endereço de e-mail para enviar comunicações de marketing, como newsletters, promoções e novidades sobre os nossos produtos e serviços. Análise e Melhoria: Recolhemos dados não pessoais para análises estatísticas, avaliação do desempenho do site e identificação de áreas que possam ser melhoradas para aprimorar a sua experiência como utilizador. Ressaltamos que a recolha dos seus dados pessoais é realizada de acordo com a legislação vigente e com base em bases legais específicas, como o cumprimento de obrigações contratuais ou o seu consentimento explícito. As informações coletadas são utilizadas apenas para os fins descritos acima e não serão compartilhadas com terceiros, exceto quando necessário para a execução dos serviços mencionados ou cumprimento de obrigações legais. Se tiver alguma dúvida ou necessitar de mais informações sobre a finalidade da recolha dos seus dados pessoais, sinta-se à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

A Jolemos trata os seus dados pessoais com base numa ou mais das seguintes bases legais: Cumprimento de Contrato: Quando o tratamento dos seus dados pessoais é necessário para a execução de um contrato do qual você é parte, como o processamento de uma compra realizada no nosso site. Os dados pessoais recolhidos são utilizados para processar o pagamento, enviar os produtos adquiridos e fornecer suporte ao cliente. Consentimento: Quando você nos fornece o seu consentimento explícito para o tratamento dos seus dados pessoais para uma finalidade específica, como receber comunicações de marketing ou participar de pesquisas de satisfação. O seu consentimento pode ser revogado a qualquer momento, entrando em contacto connosco conforme indicado na nossa política de privacidade. Cumprimento de Obrigações Legais: Em determinadas situações, podemos tratar os seus dados pessoais para cumprir obrigações legais às quais estamos sujeitos, como questões fiscais ou regulamentares. Interesse Legítimo: Podemos tratar os seus dados pessoais com base em interesses legítimos nossos ou de terceiros, desde que esses interesses não violem os seus direitos e liberdades fundamentais. Por exemplo, podemos utilizar dados não pessoais para fins estatísticos ou para melhorar a segurança e funcionalidade do nosso site. Ressaltamos que a recolha e o tratamento dos seus dados pessoais são realizados de acordo com a legislação aplicável nq matéria de privacidade e proteção de dados. As informações recolhidas são utilizadas apenas para as finalidades descritas na nossa política de privacidade e não são partilhadas com terceiros, exceto quando necessário para cumprir as finalidades específicas mencionadas ou quando exigido por lei. Caso tenha alguma dúvida sobre as bases legais utilizadas para o tratamento dos seus dados pessoais, sinta-se à vontade para entrar em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente.

Sim, o nosso site utiliza cookies e outras tecnologias de rastreamento para melhorar a sua experiência como utilizador. Um cookie é um pequeno arquivo de texto que é armazenado no seu dispositivo quando você visita o nosso site. Esses cookies ajudam-nos a entender como é que você interage com o site, permitindo que ofereçamos conteúdo personalizado, analisemos o desempenho do site e melhoremos os nossos serviços. Os tipos de cookies utilizados no nosso site incluem: Cookies Necessários: Essenciais para o funcionamento do site e permitem que você navegue e utilize os recursos básicos, como carrinho de compras. Cookies de Desempenho: Permitem a análise do desempenho do site, recolhendo informações anónimas sobre como os visitantes interagem com o site, quais as páginas mais visitadas, entre outros dados úteis para a melhoria do site. Cookies de Funcionalidade: Permitem que o site se lembre das suas preferências, como idioma ou região, para proporcionar uma experiência mais personalizada. Cookies de Marketing e Publicidade: Utilizados para exibir anúncios relevantes para você, com base nas suas preferências e comportamento de navegação. Ao utilizar o nosso site, você concorda com o uso de cookies e outras tecnologias de rastreamento, conforme descrito na nossa política de cookies. Você pode controlar as preferências de cookies através das configurações do seu navegador, e também é possível optar por não receber certos tipos de cookies, embora isso possa afetar a funcionalidade e personalização do site.

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Os seus dados pessoais são tratados com o máximo de cuidado e confidencialidade, e nós não partilhamos as suas informações com terceiros para fins de marketing sem o seu consentimento expresso. No entanto, em determinadas circunstâncias, podemos compartilhar os seus dados pessoais com terceiros para cumprir as finalidades específicas descritas nesta política de privacidade. Os casos em que podemos partilhar os seus dados pessoais incluem: Prestadores de Serviços: Podemos compartilhar os seus dados pessoais com prestadores de serviços terceirizados que atuam em nosso nome para realizar atividades como processamento de pagamentos, entrega de produtos, análise de dados, entre outros serviços relacionados ao funcionamento do site e aos serviços que oferecemos. Esses prestadores de serviços têm acesso aos seus dados apenas na medida em que seja necessário para realizar suas funções e estão obrigados a manter a confidencialidade das informações. Cumprimento de Obrigações Legais: Em alguns casos, podemos ser obrigados a partilhar os seus dados pessoais para cumprir obrigações legais, responder a solicitações legais ou proteger os nossos direitos legais. Ressaltamos que a partilha dos seus dados pessoais é realizada de acordo com as leis aplicáveis e apenas para os fins específicos descritos nesta política de privacidade. Não vendemos, alugamos ou disponibilizamos os seus dados pessoais para terceiros sem o seu consentimento expresso.

Os seus dados pessoais serão armazenados pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos, bem como para cumprir as obrigações legais aplicáveis. O tempo de retenção pode variar dependendo do tipo de dado pessoal e da finalidade específica do tratamento. Geralmente, retemos os seus dados pessoais pelo seguinte período: Dados de Transações: As informações relacionadas a transações, como detalhes de pagamento e histórico de compras, são mantidas pelo período necessário para processar a sua compra e cumprir obrigações fiscais e contábeis. Cookies e Dados de Navegação: Os dados coletados por meio de cookies e tecnologias de rastreamento são retidos de acordo com as políticas específicas de cookies, conforme descrito na nossa política de cookies. Dados de Marketing: Se você consentiu em receber comunicações de marketing da nossa parte, manteremos os seus dados pessoais para esse fim até que você retire o seu consentimento ou cancele a subscrição das nossas comunicações. Dados de Atendimento ao Cliente: Os dados recolhidos para fins de suporte e atendimento ao cliente são retidos pelo período necessário para resolver as questões apresentadas e prestar o suporte necessário. Após o período de retenção necessário, os seus dados pessoais serão devidamente excluídos, anonimizados ou tornados inacessíveis. No entanto, podemos manter determinadas informações de forma agregada e anonimizada para fins estatísticos ou históricos.

A segurança dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós, e adotamos diversas medidas para proteger as suas informações contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação não autorizada. Algumas das medidas de segurança que implementamos incluem: Proteção de Acesso: Temos procedimentos de controlo de acesso para garantir que apenas funcionários autorizados e devidamente treinados tenham acesso aos seus dados pessoais. Esses funcionários são obrigados a manter a confidencialidade das informações que manuseiam. Segurança Física: As nossas instalações físicas são protegidas por medidas de segurança adequadas para evitar o acesso não autorizado aos dados armazenados. Apesar das nossas melhores práticas de segurança, é importante lembrar que nenhum sistema de transmissão ou armazenamento de dados na internet é totalmente seguro. Por isso, estamos sempre empenhados em aprimorar as nossas medidas de segurança e em cumprir com os padrões e regulamentos de privacidade aplicáveis.

Você tem o direito de dar ou retirar o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais a qualquer momento. Para dar o seu consentimento ou retirá-lo, siga as seguintes instruções: Dar Consentimento: Caso você deseje fornecer o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais para uma finalidade específica, você pode fazer isso em qualquer momento em que solicitemos informações pessoais. Certifique-se de ler atentamente a solicitação de consentimento e, caso concorde, clique na opção fornecida para dar o seu consentimento. Retirar Consentimento: Caso você tenha dado o seu consentimento anteriormente e deseje retirá-lo, você pode fazê-lo entrando em contacto connosco através dos meios de contacto fornecidos na nossa política de privacidade. Lembramos que o consentimento pode ser específico para finalidades diferentes, portanto, se você retirar o seu consentimento para uma finalidade específica, isso não afetará o tratamento dos seus dados para outras finalidades para as quais você deu consentimento. Além disso, a retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento realizado antes da retirada.

Se você tiver alguma preocupação ou desejar apresentar uma reclamação sobre o tratamento dos seus dados pessoais, recomendamos que entre em contacto connosco através dos meios de contacto fornecidos na nossa política de privacidade. A nossa equipa de atendimento ao cliente estará pronta para ajudá-lo a resolver qualquer problema ou dúvida relacionados à privacidade e ao tratamento dos seus dados pessoais. Além disso, se você se encontra na União Europeia, tem o direito de apresentar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados do seu país de residência ou do local onde ocorreu a alegada violação das leis de privacidade. Na maioria dos países europeus, cada país tem a sua própria autoridade de proteção de dados. Você pode encontrar a lista de autoridades de proteção de dados da União Europeia no site oficial da Comissão Europeia. Estamos empenhados em proteger a privacidade dos nossos utilizadores e em garantir o tratamento adequado e seguro dos dados pessoais.